Question

Baines et al. (2007) comentam sobre o conceito de Servitização, e ainda tem-se o conceito de
Produtização. Estes conceitos envolvem o fornecimento de um certo grau de produtos e
serviços aos clientes, a fim de suprir suas necessidades.
Tomando como referência esses conceitos, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras
ou (F) Falsas.
( ) A Servitização consiste na melhoria da capacidade e dos processos de fabricação com o
objetivo de integrar serviços ao pacote de valores de um determinado produto.
( ) Com o aumento acelerado da concorrência e a queda na fidelização dos produtos por
parte dos clientes devido ao grande número de opções no mercado, as companhias têm
utilizado como diferencial estratégico um ou mais serviços integrados ao produto.
( ) A Produtização que transforma um produto em um “campeão” de vendas. Para isso ele já
passou por testes e aprovações necessárias tanto no ambiente interno da empresa como pelo
mercado.
( ) Pode-se considerar serviços formatados na forma de produtos. Tanto a utilização do
Produtizar como o Servitizar, requer um planejamento específico de todo o processo de
desenvolvimento de produto (PDP).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Escolha uma:

a.F – F – V – V.

b.V – F – V – V.

c.V – V – V – F.

d.V – V – V – V. CORRETA-CORRIGIDA PELO AVA

e.V – F – V – F.

Para Carpes (2014), os produtos apresentam qualidades básicas, como: funcionalidade,
segurança, estética, economia, sustentabilidade, ergonomia, produtividade e
operacionalidade. De acordo com as informações apresentadas no quadro a seguir, faça a
associação das qualidades básicas do produto da Coluna A com suas respectivas definições
na Coluna B.
Coluna A Coluna B
I. Funcionalidade
1. Busca requisitos com o objetivo de
evitar riscos e possíveis acidentes para
os usuários.
II. Segurança
2. Refere-se à que o produto deve
executar baseado em seus requisitos
técnicos. São as funções que o
modelo desempenha.
III. Sustentabilidade
3. Preocupa-se principalmente em
fazer com que o produto não cause
doenças ocupacionais em seus
usuários, fazendo com que cada
colaborador se adapte facilmente ao
produto.
IV. Ergonomia
4. É um fator crescente no
desenvolvimento de produtos tanto
no que diz respeito ao tipo de
matéria-prima utilizado bem como se
o processo de fabricação causa algum
impacto ambiental.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
a.I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.

b.I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3. CORRETA - CORRIGIDA PELO AVA

c.I - 4; II - 1; III - 2; IV - 3.

d.I - 3; II - 4; III - 1; IV - 2.

e.I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1.

Segundo Kotler e Keller (2006) o produto tem diferentes níveis. Pode ser destacado
inicialmente o nível central que se encontra no núcleo, o qual será o motivo principal pelo
qual o consumidor irá adquiri-lo, analisando os benefícios encontrados e identificados através
do posicionamento do produto. Ele busca neste momento identificar se o item terá o pacote
de valores que ele procura naquele momento.
Em seguida tem-se o nível básico, que determina as características principais como:
embalagem, design, níveis de qualidade e marca.
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das
características do nível básico da Coluna A com suas respectivas definições na Coluna B.
Coluna A Coluna B
I. Embalagem
1. Desperta o desejo do consumidor
como um item relevante no processo de
venda, proporcionando a atratividade do
cliente final.
II. Design
2. Se o produto atende às necessidades
do consumidor. Fator importante, pois os
produtos concorrentes estão muito
parecidos e o cliente precisa ter claro as
características e o valor agregado que o
produto ou serviço oferece.
III. Níveis de qualidade
3. Por muitas vezes o produto é vendido
pelo nome consolidado que a empresa
possui na visão dos consumidores. O
cliente pode nunca ter usado o produto,
mas o compra pela confiança e nas suas
experiências anteriores.
IV. Marca
4. Pode alavancar as vendas de um
produto novo no mercado que não é
conhecido e que ainda não foi testado pelo
consumidor, porém trará a sensação de
credibilidade, confiança, qualidade e
desejo de uma compra inesperada.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:

a. I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1.

b.I - 4; II - 1; III - 2; IV - 3. CORRETA-CORRIGIDA PELO AVA

c.I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3.

d.I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.
e.

Answer 1

recomendo que use questões com uma extensão reduzida na medida do possivel

Answer 2

Resposta:

(Questão 1) V – V – V – V   (CORRETA)

(Questão 2) I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3   (CORRETA)

(Questão 3) I - 4; II - 1; III - 2; IV - 3   (CORRETA)

Explicação:

Corrigido pelo AVA ✅