Question

b) Elaborem um plano estratégico de TI que atenda uma empresa que

necessita dos recursos de TI para alavancar seus negócios, prevendo o

gerenciamento dos processos administrativos em um portal da Internet;

c) Para completar o plano estratégico de TI, vocês devem descrever como será

a implementação do relacionamento que a empresa manterá com os seus

clientes. Aqui, é necessário fundamentar os tipos de sistema CRM –

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, considerando os três (3)

tipos de CRM;

Answer 1

Olá!

Planejar estrategicamente a TI significa dizer que recursos (infraestrutura, orçamento, pessoas) serão alocados adequadamente, que serviços de TI estarão disponíveis e haverá capacidade para sustentar o negócio na medida de suas exigências.

O plano estratégico de TI pode ser feito em 5 passos.

1. Análise de ambiente
2. Formulação das estratégias de TI
3. Plano de Execução
4. Monitoramento da execução
5. Ajustes do plano

CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente.

Há três tipos de CRM.

• CRM de marketing
• CRM de vendas
• CRM de suporte