B) a venda online, pela internet alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) confiabilidade, (2) facilidade, (3) conveniência, (4) atendimento, (5) qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) prazo de entrega, (7) trocas e devoluções e (8) pós-vendas. Escolha um produto ou serviço que seja vendido na internet, e crie uma situação real, explicando como cada um desses fatores, citados anteriormente, acontecem durante o processo de compra do consumidor
Soluções para a tarefa
Resposta:
Bem um processo de compra e venda online, tem suas vantagens e desvantagens, com o avanço tecnológico podemos ver que a cada dia os consumidores optam pela praticidade, porém, vamos usar o caso da venda de um produto em um site de vendas online.
O produto será uma panela de arroz elétrica, o consumidor pesquisou preços nas lojas físicas, mas achou mais em conta na internet ai vamos aos pontos citados:
1- Confiabilidade: A primeira coisa que o consumidor irá avaliar a loja de e-commerce, a avaliação do produto e vendedor, e as notas que foram dadas a ambos.
2 - Facilidade: Estará presente em poder comprar na palma da mão ou em um computador, sem sair de casa, economizando tempo e ainda recebendo de forma ágil e em sua residência.
3 - Conveniência: O que é mais fácil, se deslocar até um shopping ou centro da cidade, ir á várias lojas? Ou apenas abrir o site, ou alguns, pesquisar o produto e o melhor valor e executar a compra sem sair de casa, essa conveniência que vem atraindo os consumidores.
4 - Atendimento: Ambos são bons, presencial ou online, a questão é que lojas e grandes centros de e-commerce vem dando atenção maior para o pré e pós venda, com isso o atendimento incluindo atendentes digitais vem tomando espaço e auxiliando os consumidores.
5 - Qualidade, preço e condições: A qualidade da panela vai ser a mesma do online e presencial afinal o produto é o mesmo, a diferença estará no preço e condições, normalmente online encontramos produtos mais em conta, e as formas de pagamento no cartão em muitas vezes até 12x sem juros, vantagem do presencial nesse caso são os crediários e boleto, que podem ser feitos em 18 ou 24x.
6 - Prazo: O prazo vai muito do site, cliente e local onde mora comprando online, no presencial na maioria dos casos o produto estará a pronta entrega, mas se o consumidor não tiver pressa, comprar e receber em casa é muito mais fácil e cômodo.
7 - Trocas e devoluções: Com o avanço das compras online essa questão melhorou, porém pode ser demorada, se a panela de arroz por exemplo vem quebrada, o consumidor precisa entrar em contato com o SAC da loja e agendar a devolução, se deslocar até os correios e mandar o produto, porém normalmente a empresa responsável paga o envio e gera um código já pago, difícil mas pode acontecer.
8 - Pós venda: Como citado acima, é uma preocupação das empresas, quando seu produto chega, um e-mail ou SMS é enviado avisando sobre o produto e colocando os canais de contato para algum problema, o pós venda da compra online é diferente do presencial mas ambas exigem a NF ou Recibo do produto.
E para o consumidor que estava procurando a panela de arroz elétrica, agora precisa escolher qual o jeito que mais lhe agrada e se ele vai aderir a tal prática de compras online.