Question

AVALIAÇÃO PROFICIÊNCIA 2021 UNOPAR

Para avaliar a qualidade dos serviços da rede de lanchonetes Osni, do tipo Fast-food, foram utilizados os critérios (tabela - 1) e a matriz de importância versus desempenho (figura - 1) apresentados a seguir:

Tabela - 1: Critérios de Avaliação.

Critérios de avaliação
1 Preço
2 Refrigerante
3 Brinquedo externo
4 Qualidade do lanche
5 Variedade dos Lanches
6 Variedade das bebidas
7 Variedade das sobremesas
8 Qualidade da batata frita
9 Conforto das Instalações
10 Formas de pagamento
11 Limpeza e organização da Lanchonete
12 Qualidade no atendimento

Figura - 1: Matriz de importância x desempenho:

Com base nas informações apresentadas, assinale a opção correta.

A) O critério 6 deve ser priorizado por ser o mais importante para o cliente.
B) O critério 2, quando comparado com os critérios 10 e 12, deve ser priorizado, pois obteve um desempenho pior.
C) O critério 9 obteve um ótimo desempenho, mas entre esse critério e o critério 11, deve-se priorizar a melhoria do 9.
D) Os critérios 1, 5, 6, 7 e 12 apresentam desempenho crítico e devem ser melhorados.
E) O critério que apresenta o melhor desempenho foi o critério 4, mas na opinião do cliente existem outros critérios mais importante que ele.

Answer 1

Resposta:

O critério que apresenta o melhor desempenho foi o critério 4, mas na opinião do cliente existem outros critérios mais importante que ele.

Explicação: coriigido pelo ava