Avaliação de Gestão de Serviços:
Considerando a seguinte afirmação: “Oferecer a oportunidade de se estabelecer uma comunicação interna eficiente é fundamental para a sobrevivência de todas as empresas, já que a relação com o público interno é fundamental, mas ainda mais no setor de serviços”. Podemos entender que:
I.As empresas prestadoras de serviços colocam os funcionários em contato direto com os clientes, então devem oferecer a eles informações necessárias para um bom atendimento.
Porque
II.A relação de percepção de qualidade do serviço oferecido está sempre relacionada ao atendimento recebido por ele e caso não seja bem atendido, isso poderá comprometer a qualidade do serviço contratado.
Sendo assim, indique a alternativa correta:
As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I
As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I
A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira
A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
As duas afirmativas são falsas
3 pontos Salvar resposta
PERGUNTA 2
Segundo Gianesi (1994) e conforme artigo publicado no site de Estratégia de Manufatura e Serviços, (disponível em http://www.correa.com.br): paralelamente, as atividades de serviços exercem um papel importante no desempenho de outros setores da economia, principalmente o industrial. Podemos considerar que:
I.Quando falamos de um mundo onde os índices de produção de um país podem contar como referência para investimentos e credibilidade de investidores, deve-se reconhecer então, que os serviços não são atividades periféricas, mas parte importante na sociedade e na economia.
II.Na fase pós-industrial a procura pelo setor de serviços apresenta um crescimento visível e significativo para a economia e também para toda a sociedade.
III.Tendências sociais, como: avanço das mulheres no mercado do trabalho; maior número de casais sem filhos; maior número de pessoas morando sozinhas; aumento da população acima de 60 anos; aumento de renda das classes sociais: C, D, E, contribuíram para o crescimento do setor de serviços.
Indique a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta
Somente as afirmativas II e III estão corretas
As afirmativas I, II e III estão corretas
Somente a afirmativa I está correta
Somente a afirmativa II está correta
Soluções para a tarefa
Respondido por
6
Questão 1:
As duas afirmativas são verdadeiras e a ll justifica a l.
Questão 2:
As afirmativas l,ll e lll estão corretas.
Espero ter ajudado...
As duas afirmativas são verdadeiras e a ll justifica a l.
Questão 2:
As afirmativas l,ll e lll estão corretas.
Espero ter ajudado...
lucasgabriel1231:
Obrigado, acertei as duas questões ma avaliação!
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