Question

Av2 - Ações de Engajamento do Consumidor
5)Se a resposta à crise do ponto de vista operacional é difícil, pode se complicar ainda mais quando se trata de dar satisfação à opinião pública. Não é fácil para nenhuma organização enfrentar um batalhão de jornalistas quando ela precisa dar explicação sobre fatos negativos. Por isso, a relação com a mídia tem sido apontada como um dos gargalos das corporações nas crises. Depende muito do relacionamento anterior ao evento. Não há nenhuma segurança de como a mídia irá tratar a empresa numa crise. Ela pode ajudar ou agravar. O relacionamento com a mídia consome um bom tempo da gestão da crise. Mas deve ser uma variável cada vez mais decisiva. Comunicação e operação caminham juntas. Controlada a operação ou o fato gerador e acertado o discurso da mídia, a crise está quase superada. Ou, pelo menos, sob controle.
Tomando como referência o caso citado julgue as alternativas a seguir como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
( ) Numa empresa de grande porte, assumir os erros de cada funcionário é uma falha clássica das empresas: como pode uma empresa com mais de mil funcionários ser responsável pelos atos de tantas pessoas? A solução é escolher quais problemas podem ser assumidos e quais devem ser atribuídos ao próprio funcionário, assim, evitando que a empresa acumule tantas falhas.( ) A comunicação com a mídia pode ser feita por qualquer pessoa que tenha boa capacidade de comunicação. A comunicação da empresa com jornalistas e pessoas influentes deve ser feita como em qualquer outro relacionamento entre a empresa e o público.( ) Num caso de prejuízo que a empresa cause ao consumidor, não limita-se a responsabilidade ao ressarcimento dos prejuízos causados, pois em alguns casos não é suficiente a substituição do produto ou a reparação. Em casos específicos é necessário oferecer ao consumidor algo a mais para minimizar as reclamações, evitar que ela evolua.( ) A comunicação com a mídia e pessoas influentes deve ser feita por uma pessoa que tenha conhecimento de toda a empresa, que tenha habilidades comunicativas e que tenha treinamento específico, pois as informações passadas para um jornalista, por exemplo, pode ser multiplicada muitas vezes positiva ou negativamente de acordo com a interpretação do jornalista a mídia de veiculação.
a)V-V-F-F
b)F-F-V-V
c)V-F-V-F
d)V-F-V-V
e)V-V-V-F

Answer 1

1- Alternativa - A

2- Alternativa - E

3- Alternativa - D

4- Alternativa - E

5- Alternativa - B