Av1 - Hotelaria e Arquitetura Hospitalar Informações Adicionais Período: 07/10/2019 00:00 à 25/11/2019 23:59 Situação: Ir para atividade 1) O enfoque dos serviços de saúde para a hotelaria hospitalar demonstra uma nova postura dos hospitais para a valorização do paciente. A preocupação não é apenas tratar doentes, mas também vender saúde. Sobre o conceito de hotelaria hospitalar é correto afirmar: I.Hotelaria Hospitalar também procura se afastar da frieza e da falta de individualidade dos clientes e profissionais, que infelizmente ainda é uma realidade encontrada em muitos serviços de saúde brasileiros. II.Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes com foco na humanização do atendimento e do ambiente hospitalar. III.A hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira. IV.Os serviços e atividades da hotelaria hospitalar visam o bem estar e a oferta de uma assistência com qualidade no atendimento
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Resposta:
As afirmativas I, III e IV estão corretas.
A administração de um hospital deve se preocupar com todos os aspectos que o cliente pode vir a exigir, além de todos eles serem meios de arrecadar mais fundos para o hospital.
A hotelaria hospitalar visa auxiliar os pacientes nos seus tratamentos de forma integral, além disso, visa também aproximar os profissionais da saúde aos pacientes.
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Explicação:
Resposta: Av1 - Hotelaria e Arquitetura Hospitalar
Explicação:
1) O conceito da Hotelaria Hospitalar procura se afastar da frieza e da falta de individualidade dos clientes e profissionais. Sobre o conceito de hotelaria hospitalar é correto afirmar:
I.Os serviços e atividades da hotelaria hospitalar visam o bem estar e a oferta de uma assistência com qualidade no atendimento exclusivo ao paciente.
II.Hotelaria hospitalar é a arte de oferecer serviços eficientes com foco na humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.
III.A hotelaria hospitalar compreende a fusão da gestão hospitalar à administração hoteleira, ou seja, agrega a saúde/medicina aos serviços de hotelaria.
Assinale a alternativa correta:
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
2) O sucesso da implantação do serviço de hotelaria hospitalar, requer que se faça uma análise detalhada do contexto organizacional para que a hotelaria hospitalar se adapte, de preferência, da forma menos agressiva, ao cotidiano da organização. Sendo necessário adaptações, aprimoramento e desenvolvimento de novos processos de trabalho.
O processo de implantação de hotelaria hospitalar envolve as seguintes etapas:
I.Diagnóstico situacional.
II.Levantamento e análise das necessidades.
III.Elaboração do planejamento.
IV.Implantação e acompanhamento do serviço de hotelaria hospitalar.
V.Avaliação e ajustes.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a) As afirmativas I, II , III , IV e V estão corretas.
3) Uma das etapas do processo de implantação da hotelaria hospitalar possibilita compreender o funcionamento do hospital, sobretudo dos processos envolvidos nas atividades, permitindo conhecer as potencialidades e as fragilidades do atendimento prestado. Esta etapa é:
Alternativas:
a) Diagnóstico situacional.
4) Diversas etapas integram o processo de implantação de hotelaria hospitalar, em uma delas é essencial que a realidade organizacional seja considerada e que os projetos existentes e em andamento sejam incorporados. Uma das ações mais importantes desta etapa é a capacitação /reciclagem dos colaboradores. Esta etapa é:
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
c) Elaboração do planejamento.
5) O diagnóstico situacional é a primeira etapa do processo de implantação e desenvolvimento da hotelaria hospitalar.
Logo após a realização do diagnóstico situacional, é importante fazer o _____________________________________________ de maneira crítica e criteriosa, estabelecendo prioridades e verificando a viabilidade das propostas.
Assinale a alternativa que completa o texto corretamente:
Alternativas:
a) levantamento e a análise das necessidades.