Av - Comunicação Assertiva e Negociação
1)José Carlos era um profissional brilhante e rapidamente subiu na carreira, chegando a cargos de gestão. Ele estava acostumado a dar instruções aos seus subordinados sem ouvir o que eles pensavam ou mesmo haviam compreendido sobre determinada comunicação. Se o receptor da mensagem não conseguiu entender o que foi comunicado, significa que a comunicação não foi eficaz. Uma boa opção para o emissor da mensagem saber se sua mensagem está atingindo seus objetivos é através de:
Alternativas: c)Feedback. Alternativa assinalada
2)A empresa de logística SPDL entrega os jornais Folha de S. Paulo e Estado de S. Paulo, porque essas editoras dos jornais entendem que são concorrentes no conteúdo que escrevem e não em sua malha de distribuição. Dessa maneira elas multiplicam seus ganhos. De acordo com o modelo de práticas situacionais de negociação, em qual situação o exemplo da empresa SPDL se enquadra?
Alternativas: d)Aproximar.Alternativa assinalada
3)Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga importantes e mandar que seus subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis de serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances.Para buscar o consenso efetivo Mário deverá aprender mais sobre:
Alternativas: d)Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo.Alternativa assinalada
4)José Carlos começou a trabalhar como estagiário de uma grande indústria de calçados na área de compras e já se inscreveu em um curso on-line sobre negociações. Na primeira aula o professor apresentou as etapas do processo de negociação e disse que uma, em especial, é muito importante e pode levar o negociador ao sucesso ou fracasso.
Qual etapa do processo de negociação é a mais importante e merece um tempo extra investido por qualquer negociador?
Alternativas: e)Planejamento.Alternativa assinalada
5)Victoria é decoradora de eventos e Marcela é florista em uma pequena cidade do interior de Minas Gerais. As duas sempre disputaram os clientes da cidade, principalmente, quando se tratava de casamentos. Às vezes uma vencia, contudo, às vezes a outra era quem vencia, ainda assim percebia-se que receita das duas não era boa ao longo do ano. Foi quando elas decidiram
unir forças e oferecer um serviço completo de decoração e assessoria dos eventos. Ao invés de repartirem o “bolo”, elas fizeram o bolo crescer gerando valor para os clientes e podendo aumentar suas margens de rentabilidade.Que tipo de tática as empresárias de Minas Gerais utilizaram para alavancar seus negócios?
Alternativas: c)Ganha-ganha.Alternativa assinalada
Soluções para a tarefa
Resposta:
1 - C
2 - D
3 - D
4 - E
5 - C
conferido pelo AVA
1 – Uma boa opção para ter ideia se a mensagem está atingido o público-alvo está atrelada ao uso de: c)FeedbackS
Antes de comentar a questão se faz importante conceituar o termo.
Feedback nada mais é do que o retorno da informação ou então do processo. Este é o efeito retroativo que o emissor pode obter sobre a reação que o receptor obteve ao receber a mensagem, vale frisar que o feedback é uma forma de avaliar os resultados da transmissão.
O feedback é uma das melhores se não for a melhor forma de entender se a mensagem está sendo clara, tendo em vista que caso o profissional obtenha um feedback negativo ele poderá trabalhar em função da mudança de como está fornecendo informações ou pedindo para que se realize uma determinada tarefa.
2- O exemplo da empresa SDL se enquadra no que está disposto na letra D) Aproximar.
A negociação pode ser compreendida como o processo fundamental para realizar a abordagem sob determinadas situações e, a partir disso procurar as devidas soluções para os impasses que surgiram no processo.
Além do mais, com a negociação pode-se aproveitar melhor as oportunidades em qualquer um dos contextos que estabeleçam relações inter e intra-organizacionais, as quais as pessoas bem como os grupos precisam fazer uso de mapas e estratégias que possibilitam a identificação dos planos e em quais ambientes estes acontecem.
3 – Para buscar o consenso afetivo é necessário que Mario faça o que está disposto na letra D) Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo.
Mario precisa fazer uso do modelo Quaker de consenso, o qual é efetivo pois estabelece uma estrutura simples e atestadas pelo passar dos anos por vários gestores.
O modelo Quaker de consenso está atrelado a uma forma de dirigir um grupo para a direção da meta/objetivo que foi estabelecido pela empresa levando em consideração os mais adversos cenários.
Vale frisar que esse modelo permite que as vozes individuais sejam ouvidas e com isso busquem prover um mecanismo para poder tratar as dissidências existentes.
4 – a etapa do processo de negociação mais importante é a: D) Planejamento
O processo de planejamento de negociação pode ser muito útil, pois facilita bastante para que haja o fechamento de um bom negócio.
O planejamento por si só pode ser observado como a etapa mais importante de uma negociação, isto porque está atrelado ao sucesso ou não de todo o processo, o qual pode trazer lucro ou prejuízo para os negociadores.
O planejamento estratégico em uma negociação é capaz de trazer bons resultados para a entidade e para a outra parte da negociação desde que haja consenso entre as partes envolvidas.
5 - O tipo de tática empresarial que pode vir a alavancar o negócio é a: C) Ganha-ganha.
A indagação faz menção a teoria dos jogos, o qual nos traz que os jogos de soma não nula ou aqueles de soma diferente de zero, são os que costumam respeitar as condições estabelecidas e que caracterizam os jogos de soma nula.
Na prática, temos que em um jogo é necessário que todos ganhem independentemente de quantos pontos se faça.
Na relação ganha-ganha temos a mesma essência pois esta estabelece que ambas as partes envolvidas no processo iram ganhar com a negociação, sendo assim haverá uma negociação justa.
Fique por dentro do assunto:
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Negociação pode ser definida como:
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A importância do Feedback
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Considere o processo de planejamento da medição e execução, e leia com atenção as afirmações:
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Um processo de negociação, para que uma negociação possa satisfazer os objetivos a ele previamente propostos
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Bons estudos!
