Atualmente, os sistemas de informação estão presentes na grande maioria das empresas que os usam para controlar e fornecer informações que possam subsidiar decisões que dizem respeito a qualquer departamento da organização. Nesse contexto, programas como CRM (Gerenciamento das Relações com os Clientes) e o SCM (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) assumem novas responsabilidades ajudando assim a integrar e otimizar o fluxo de informações em toda empresa. Quanto a essas novas tecnologias, pode-se afirmar que:
I - Estes sistemas de informação ajudam a coordenar o fluxo operacional de forma a agregar valor aos clientes e fornecedores da empresa.
II – Um benefício desses sistemas é a automatização de parte dos processos e
assim, focar mais em processos que não podem ou que não devem ser automatizados.
III – O SCM visa integrar as operações do setor de compras com vista a prover materiais no momento certo, na quantidade certa e na qualidade requerida a fim de evitar interrupções na produção.
IV – A grande desvantagem do CRM (Customer Relationship Management) é seu baixo custo e facilidade de implantação, já que não interfere na cultura da empresa.
Assinale a alternativa correta:
( ) Estão corretas as alternativas I, II e III.
( ) Estão corretas as alternativas II e IV.
( ) Estão corretas as alternativas II, III e IV.
( ) Estão corretas as alternativas I E II.
( ) Estão corretas as alternativas I e II e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Estão corretas as alternativas I E II.
Explicação:
DNM
PORQUE A ALTERNATIVA I É CORRETA: A implantação de um sistema de informação faz que os fluxos operacionais se tornem mais ágeis e precisos. A resposta ao cliente e a satisfação de suas necessidades faz com que este enxergue mais valor em seu relacionamento com a empresa.
PORQUE A ALTERNATIVA II É CORRETA: Não se deve com confundir automatização com impessoalidade. Ao se adotar um SCM ou CRM, o que é automatizado são algumas etapas do processo permitindo assim que se tenha mais tempo para realizar e melhorar outros processos onde a pessoalidade é fundamental, como, por exemplo, em uma negociação.
PORQUE A ALTERNATIVA III É INCORRETA: O SCM (Supply Chain Management) ou Gestão da Cadeia de Suprimentos tem como finalidade exercer função de controle em todas as áreas, desde o fornecedor até o cliente final e não somente prover a comunicação entre o departamento de compras e a produção.
PORQUE A ALTERNATIVA IV É INCORRETA: A decisão pela implantação de um CRM deve ser cuidadosamente estudada uma vez que é um sistema de custo bastante elevado e que sua implantação, além de demorada por contra de treinamentos, envolve uma mudança de cultura de toda a organização.
Resposta:
Estão corretas as alternativas ||,|V