Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Consequentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros.
Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir.
I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas.
II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização.
III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade.
IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas – planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões)
Escolha uma:
a. I, II, III e IV.
b.
II e III, apenas.
c.
III e IV, apenas.
d. II, apenas.
e.
I, apenas.
Soluções para a tarefa
Todos os parâmetros indicados pelas assertivas são usadas para entender a satisfação dos usuários internos e externos da empresa, logo as alternativas I, II, III e IV estão corretas, letra A)
A satisfação do cliente é um indicador de desempenho usado para calcular o poder que os produtos que uma organização comercializa podem atender e, em alguns casos, superar as expectativas dos usuários.
Em algumas análises a satisfação do cliente é usada para entender o sentimento de compra do cliente, ou seja, algumas empresas usam a satisfação de cliente para entender melhor a jornada de compra.
Fique por dentro do assunto:
O ciclo PDCA é um método, cuja função é garantir a organização dos processos, independente de sua natureza...
https://brainly.com.br/tarefa/25569371
Bons estudos!
