ENEM, perguntado por jehmartins6058, 3 meses atrás

Atualmente o preço de um produto deixou de ser o fator decisivo na escolha dos clientes entre as empresas. Por vezes, os clientes optam em pagar um valor maior por determinado produto dado a série de benefícios que ele vai obter em fazer negócio com determinada empresa. Para garantir o êxito na entrega de valor ao cliente, o serviço ao cliente precisa disponibilizar o produto na hora certa, ao cliente certo. Disponível em: . Acesso em: 17 mai. 22. Considerando o texto e os estudos sobre os serviços básicos ao cliente, analise as afirmativas a seguir. I. Os serviços básicos ao cliente são definidos em termos de disponibilidade, desempenho e confiabilidade, pois é fundamental conquistar o equilíbrio entre essas três ações. II. A disponibilidade está relacionada à capacidade que a empresa possui de disponibilizar o produto no exato momento em que ele é solicitado pelo cliente. III. O desempenho operacional envolve comprometimento logístico com o prazo de execução esperado e sua variação aceitável, pois esse desempenho impacta diretamente nos serviços entregues. É correto o que se afirma em Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III

Soluções para a tarefa

Respondido por Danas

Os serviços básicos precisam estar disponíveis quando o cliente demandar, serem confiáveis para cumprir o que prometem e o que os clientes precisam e também terem desempenho esperado, tanto pela logística da empresa como no produto ou serviço em si (alternativa 5).

Clientes e relações comerciais

Os clientes possuem relações comerciais com as empresas quando compram um produto ou serviço, os clientes pagam e em troca recebem o produto ou o serviço demandado, a entrega precisa ser rápida e o produto ou serviço precisa servir para sanar as dores do cliente.