Question

Atualmente, o paciente é um cliente ativo e exigente em relação à qualidade dos serviços prestados. A percepção de qualidade pelos clientes representa um grande desafio para os serviços hospitalares. Considerando os itens de percepção que caracterizam os critérios de qualidade dos serviços de saúde sob a visão do cliente segundo KOYAMA (2006), assinale a alternativa correta: A Tangibilidade – Credibilidade – Receptividade – Garantia – Empatia B Credibilidade – Receptividade- Empatia – Afinidade – Agilidade C Receptividade – Empatia - Agilidade – Garantia – Tangibilidade D Garantia – Empatia – Afinidade – Resolutividade – Credib

Answer 1

A alternativa B) é a correta.

O paciente espera que o hospital supra as suas necessidades, e para isso ele precisa entregar qualidade ao cliente, que é notada com forma a sua credibilidade, receptividade, empatia, afinidade e agilidade.

É possível conhecer a qualidade que um hospital apresenta usando ferramentas de qualidade como o BSC (Balanced Scorecard) e pela analise do hospital de modo geral.

Answer 2

Resposta:

Questão 4/10 - Serviços de Assistências à Saúde, Farmácia e Nutrição

Atualmente, o paciente é um cliente ativo e exigente em relação à qualidade dos serviços prestados. A percepção de qualidade pelos clientes representa um grande desafio para os serviços hospitalares.  Quais são os itens que apresentam percepção importante para avaliação da qualidade segundo os clientes dos prestadores de serviços hospitalares? Analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso.

( ) Conforto do aposento;

( )  Higiene e limpeza dos corredores;

( ) Alimentação (gosto, aparência e temperatura);

( ) Ruídos no ambiente hospitalar;

( )  Recebimento de informações (o que irá acontecer durante os exames ou procedimentos);

 

A V-F-V-F-V

 

B F-F-V-V-F

 

C V-V-V-F-V - Correto

 

D F-V-V-V-F

Explicação:

Aula 1