Question

Atualmente entende-se que a qualidade insatisfatória significa o aumento de custos, em contrapartida, a qualidade satisfatória, aumenta a credibilidade da empresa no mercado e, consequentemente, torna-se mais competitiva no nicho onde está inserida. Uma das razões desta qualidade insatisfátória está ligada às chamadas falhas externas. LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado). Sabendo dos impactos causados pelas falhas externas, avalie as afirmações a seguir. I. As falhas externas ocasionam perda da confiança do cliente, que, dificilmente, será recuperada. II. As falhas externas geram diminuição de vendas, devido ao compartilhamento da má qualidade do produto. III. O surgimento de altos custos para a correção dos serviços, e/ou produtos de má qualidade, são exemplos das conseqüências das falhas externas. IV. A falta de qualidade gera reclamações, prejudicando o andamento do trabalho, pois os colaboradores ocuparão seu tempo respondendo reclamações ao invés de focar na produção de novos serviços. É correto o que se afirma em Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

I, II, III e IV.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

alternativa 5 - I, II, III e IV

Explicação:

Pag. 104 e 105 do livro