Question

Atualmente as empresas podem lançar mão de ferramentas que armazenam as informações como ferramenta de identificação e diferenciação de cada cliente, como o Customer Relationship Management (CRM). Sobre a importância do CRM para as organizações, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS:

Os benefícios do CRM proporcionam maior retenção e fidelização do cliente com a compra frequente, além de maior lucratividade devido aos menores custos para recrutá-los.


O CRM pode oferecer para a organização um controle mais efetivo dos recebimentos das vendas efetuadas e gerenciar com mais facilidade o estoque de produtos.


O CRM é de grande importância para a organização, pois visa incessantemente melhorar o desempenho da organização, trazendo melhores resultados quando utilizado com outros softwares de performance como o Balanced Scorecard.


Os benefícios do CRM proporcionam utilizar instrumentos de mensuração que tracem o perfil do cliente e forneçam um panorama quantitativo de dados e análises estatísticas no intuito de estabelecer um nicho estratégico.


Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

Os benefícios do CRM proporcionam maior retenção e fidelização do cliente com a compra frequente, além de maior lucratividade devido aos menores custos para recrutá-los. - paginas 15 e 16 do livro