Através de estratégias e ferramentas da gestão da qualidade, as organizações possuem as ferramentas necessárias para que em momentos de crise, atenham-se ao atendimento das necessidades dos consumidores e que direta ou indiretamente continuem atendendo as suas necessidades, expectativas e mantenham as operações em funcionamento. Em 2020 o mundo foi surpreendido por uma pandemia global, o que impulsionou as organizações na busca pela melhoria contínua e satisfação dos seus consumidores.
Elaborado pelo professor, 2021.
Sobre gestão em momentos de crise, analise as afirmativas a seguir.
I. É necessário fazer um mapeamento das principais fontes de receita da organização, as fontes que mantêm as atividades operacionais.
II. Em momentos de crise deve ser mantida a capacidade da empresa em gerar receita, que depende exclusivamente de dois aspectos: os processos e equipamentos.
III. A avaliação dos pontos fortes e fracos de uma organização deve estar baseada em perspectivas futuras e não em crises passadas.
IV. Cada aspecto de vulnerabilidade de uma empresa exigirá uma resposta adequada e proporcional ao risco identificado.
É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 3:
I e IV, apenas.
Explicação:
Alternativa 3:
I e IV, apenas.
Em relação a gestão em momentos de crise, é correto o que se afirma em: I e IV, pois são as que trazem melhor estratégias aos momentos de crise.
I- Verdadeira- As organizações deverão fazer sim seu mapeamento para saber de onde vem suas principais receitas, pois se souber direitinho quais são suas fontes e quais são mais significativas, poderá atacar exatamente nesses pontos e em tempo hábil.
II- Essa alternativa é considerada errada pois não depende exclusivamente de processos e equipamentos, mas sim de toda uma gama de fatores que deverão ser considerados, como financeiro, logística, marketing, etc.
III- Essa também está errada, pois os pontos fortes e fracos devem ser considerados a partir de perspectivas passadas e futuras, logo, só a partir dessas análises saberemos em quais pontos temos que nos fortalecer como organização.
IV- Verdadeira. temos de considerar todos os aspectos de vulnerabilidade exigirá de fato uma resposta adequada aquele problema, para que não se perca mercado e/ou clientes.
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