Question

ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

A ITIL é um framework composto por cinco livros, que fornece um conjunto de melhores práticas para o GSTI transformar a TI e o gerenciamento de serviços em uma vantagem competitiva para a empresa, sendo os serviços um meio de entregar valor ao cliente, facilitando os resultados que este deseja atingir, sem terem que assumir alguns custos.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Assinale a opção correspondente à publicação da ITIL v3 na qual consta o processo gerenciamento de portfólio de serviços.
Alternativas
Alternativa 1: desenho de serviço
Alternativa 2: operação de serviço
Alternativa 3: transição de serviço
Alternativa 4: estratégia de serviço
Alternativa 5: melhoria de serviço continuada

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4: estratégia de serviço

Explicação:

A biblioteca itil v3 engloba 5 livros, no qual o estratégia de serviço há nele o Gerenciamento de Portfólio de Serviço.

Answer 2

Resposta:

ALTERNATIVA 4; ESTRATEGIA DE SERVIÇO. (PG 23 DO LIVRO  GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI)

Explicação: