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A Estratégia de Serviço tem como principal objetivo desenvolver modelos de Gestão de Serviços que permitam a execução de ações estratégicas dentro da organização, podendo oferecer produtos com valor agregado a seus usuários mediante esses serviços.
BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.
No contexto da gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:
Alternativas
Alternativa 1: Em todas as corporações a gestão de TI disponibiliza controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as organizações a ter uma visão muito mais ampla do potencial da TI na geração de valor para os negócios.
Alternativa 2: A operação da TI é essencial ao negócio das organizações, no entanto, os recursos de TI não estão alinhados com o processo de tomada de decisões e nem ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.
Alternativa 3: A gestão de TI deve estar alinhada ao planejamento estratégico da organização, desde a deliberação de alocação de recursos até a operação e continuidade dos serviços de TI apontados como fundamentais para o negócio. Alternativa 4: A gestão de TI se abstém à implantação de modelos de melhores práticas e o uso de ferramentas que oferecem solução aos problemas da organização, possibilitando alinhar a TI ao negócio e os executivos na tomada de decisões referentes à TI.
Alternativa 5: A gestão de TI certifica o alinhamento da TI ao negócio na oferta de uma de serviços quem envolvem aplicações e infraestrutura, porém, sem a necessária responsabilidade de incumbir-se da continuidade do negócio contra suspensão ou anomalia nos serviços.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 3:
A gestão de TI deve estar alinhada ao planejamento estratégico da organização, desde a deliberação de alocação de recursos até a operação e continuidade dos serviços de TI apontados como fundamentais para o negócio.
Explicação:
ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
A Estratégia de Serviço tem como principal objetivo desenvolver modelos de
Gestão de Serviços que permitam a execução de ações estratégicas dentro da
organização, podendo oferecer produtos com valor agregado a seus usuários
mediante esses serviços.
Durante essa fase do ciclo de melhoria contínua, é preciso considerar todas
as demandas que o serviço deverá atender, antes mesmo da sua implantação.
Infelizmente, em muitas organizações, geralmente essa situação acontece de
maneira inversa: primeiro o serviço é desenvolvido, depois pensamos nos usuários que utilizarão esse serviço. Dessa forma, entramos em um cenário no qual
as mudanças e adaptações são inseridas de forma contínua até que se chegue a
um modelo ideal, sendo que todo esse retrabalho poderia ser evitado quando se
planeja de forma organizada e estratégica o serviço oferecido.
Podemos destacar três características que estão contidas na Estratégia de
Serviço:
■ Conceber, desenvolver e implementar a gestão do serviço de TI como
sendo um ponto estratégico, oferecendo assistência aos objetivos de crescimento da organização.
■ Elaborar as capacidades da organização de TI, no que se refere ao gerenciamento de custos e riscos que envolvem o portfólio de serviços.
■ Definir os objetivos estratégicos da organização de TI.
Esses objetivos permitem à TI compreender de maneira clara e objetiva seu real
papel dentro da empresa e como suas ações irão contribuir para o desenvolvimento das atividades exercidas pelas diversas áreas dessa organização.
Resposta:
3: A gestão de TI deve estar alinhada ao planejamento estratégico da organização, desde a deliberação de alocação de recursos até a operação e continuidade dos serviços de TI apontados como fundamentais para o negócio.
Explicação: pg 46