Atividade de Múltipla escolha:
O serviço corresponde a um produto intangível, desta forma, a dinâmica na gestão de serviços é diferente da gestão de bens. Isto impacta na gestão de canais de marketing de uma maneira bastante forte, porque altera bastante as condições de entrega e disponibilização dos serviços. Indique a alternativa, a seguir, que aborda corretamente sobre os canais de marketing para serviços.
O modelo dos GAPs em serviços aborda essencialmente os procedimentos de pós-venda dos serviços.
Como os serviços são predominantemente intangíveis, o consumidor precisa muito mais que os consumidores de bens, de sinais, pistas e informações sobre o andamento dos serviços.
Um dos canais que cresce cada vez mais, para aquisição dos serviços são os pontos físicos, porque o cliente cada vez mais deseja falar e interagir com as pessoas.
Os clientes possuem necessidades pessoais e desejos por determinado serviço. Suas expectativas são formadas por diversas fontes, então quando o cliente procura uma empresa para receber os serviços, esta espera que suas expectativas superem suas percepções quanto aos serviços (modelo dos GAPs).
Qual é a resposta correta?:
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Resposta:
Como os serviços são predominantemente intagível, o consumidor precisa muito mais que os consumidores de bens, de sinais, pistas e informações sobre o andamento dos serviços.
Explicação:
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