ATIVIDADE DA UNIDADE 2
Você está prestes a abrir uma nova agência de viagens. Pense nos critérios que os consumidores utilizam para avaliar a qualidade dos serviços e descreva em detalhes as pistas tangíveis que você irá fornecer a seus clientes. Secundariamente, como você irá fornecer tranquilidade, empatia e sensibilidade a seus clientes? (Descreva os procedimentos que você adotaria.)
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