Question

ATIVIDADE 3 - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2021 - QUESTÃO 3

QUESTÃO 3
A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas na qual é composta de cinco livros principais. A ITIL ficou conhecida mundialmente e atualmente grandes empresas de TI utilizam-se de seus benefícios. Isso porque a ITIL tem como foco buscar a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente.

Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, o princípio básico do ITIL é:

Alternativas
Alternativa 1:
Padronizar a gerência de serviços.

Alternativa 2:
Padronizar as intenções de documentos gerenciais.

Alternativa 3:
Padronizar a verificação de integrações de software.

Alternativa 4:
Padronizar a gerência de documentos organizacionais.

Alternativa 5:
Padronizar o monitoramento de sistemas organizacionais.

Answer 1

Resposta: Alternativa 1:  Padronizar a gerência de serviços.

Explicação:

A Informativo Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas  práticas composta de cinco livros principais e dois adicionais. Foi desenvolvida  pelo governo britânico na década de 80 e possui uma estrutura que pode ser adotada por várias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década  de 90, a ITIL ficou conhecida mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviços.

Fonte livro Unicessumar de processos de negocio pag. 65.

Answer 2

Resposta: Alternativa 1

Explicação: