Question

ATIVIDADE 3 - TI - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - 53/2021 QUESTÃO 3

QUESTÃO 3
A Gráfica Mais Cores está atravessando um período complicado, pois tem errado demais as entregas de seus clientes. O atendimento é bom, a qualidade dos materiais impressos é excelente e o preço é compatível com a qualidade dos produtos. Contudo, os erros constantes com os pedidos e a falta de acompanhamento dos clientes está deixando a empresa com quedas nas vendas.
Diante dessa situação, a diretoria resolveu que é preciso investir em um sistema que permita um melhor acompanhamento dos clientes, que estimulem as atividades de venda e atendimento e, junto a isso, possibilite, também, a aplicação de pesquisas de satisfação para mensurar os resultados após a implementação desse novo sistema.

Dado o contexto apresentado, é correto afirmar que a Gráfica Mais Cores está precisando de um sistema de:
Alternativas
Alternativa 1:
APP.

Alternativa 2:
EAI.

Alternativa 3:
CRM.

Alternativa 4:
SCM.

Alternativa 5:
ERP.

Answer 1

Resposta: Alternativa 3:  CRM.

Explicação:

Os sistemas de CRM consistem em uma família de módulos que executam as atividades relacionadas ao contato com o cliente, ou seja, as atividades  de vendas, atendimento ao cliente, pesquisa de satisfação, apoio e atendimento  ao cliente, programa de fidelidade, atendimento via representantes ou frente de  loja, esses são integrados com o objetivo de tomar decisões e melhorar o atendimento das necessidades dos clientes (O’BRIEN, 2004).

Answer 2

Resposta:

Alternativa 3:

CRM.

Explicação:

pg 99 do livro.