Question

ATIVIDADE 3 - TI - BOAS PRÁTICAS DE GOVERNANÇA EM TI - 51/2022 QUESTÃO 6

QUESTÃO 6
As perspectivas nada mais são do que áreas de implementação do Balanced Scorecard. Um dos princípios do BSC é que esses diferentes aspectos devem ser trabalhados de forma integrada, ajudando uns aos outros. Dentre os indicadores, a perspectiva do Cliente é um dos elementos que devem ser considerados na Governança de TI.

Sobre esta perspectiva, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Deve ser definida a partir de um plano orçamentário.

Alternativa 2:
Deve garantir a rentabilidade e sustentabilidade em longo prazo.

Alternativa 3:
A perspectiva do Cliente não se relaciona com a perspectiva Financeira.

Alternativa 4:
É responsável pela criação de uma estrutura capaz de atrair e reter os clientes da empresa.

Alternativa 5:
É responsável pela retenção do conhecimento e gerenciamento dos recursos humanos dentro da organização.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 2

Explicação:

Perspectiva do Cliente

Essa perspectiva considera tanto a participação da empresa no mercado, quanto a satisfação dos clientes. Para isso, é importante identificar os stakeholders e definir os resultados que serão avaliados, como fidelização, satisfação, rentabilidade, aquisição e participação de mercado.

Essa é a área que pensa em características do produto ou serviço (qualidade, funcionalidade, preço), relação com o cliente (relacionamento e experiência de compra), imagem e reputação. Sendo assim, é importante compreender a visão que os clientes têm da empresa.

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