Question

ATIVIDADE 2 - TI - PROCESSOS DE NEGÓCIO - 54/2021 - QUESTÃO 2

QUESTÃO 2
Observe a afirmação abaixo.

"O _________________ é uma ferramenta para abertura de chamados e gerenciamento de incidentes. Ela pode apoiar o gerenciamaneto de comunicações pertencentes à _________________, em que podem ser implementados processos do _________________ e _________________."

Assinale a alternativa que melhor preenche as lacunas acima.
Alternativas
Alternativa 1:
OTRS, ITIL, CMMI e Governança de TI.

Alternativa 2:
OTRS, Governança de TI, CMMI e ITIL.

Alternativa 3:
OTRS, Governança de TI, COBIT e ITIL.

Alternativa 4:
COBIT, Governança de TI, OTRS e ITIL.

Alternativa 5:
COBIT, ITIL, OTRS e Governança de TI.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3: OTRS, Governança de TI, COBIT e ITIL.

Explicação:  Página 68

O OTRS (Open-source Ticket Request System) é uma ferramenta para a abertura  de chamados, voltada ao gerenciamento de incidentes. Ela pode ser implantada  em uma empresa para gerenciar reclamações, pedidos de suporte, relatórios de  defeitos e outras comunicações pertinentes à GTI. Nesta, podem ser implementados os processos do COBIT e ITIL por meio de customizações ou de pacotes  que são instalados à parte.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 3:

OTRS, Governança de TI, COBIT e ITIL.

Explicação:

Pg 68.