Question

Atendimento é o ato de atender. Atender é prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. É ter consideração, zelo, delicadeza, polidez. Leia as afirmações abaixo sobre quais as melhores práticas para o bom atendimento.
I. Atender é prestar uma informação, serviço ou vender um produto de forma que a pessoa se sinta bem e acolhida.
II. Existem várias formas de atendimento. Entre elas estão o atendimento por telefone: a pessoa esclarece dúvidas, escuta reclamações, presta informações; o atendimento de recepção: o profissional recebe documentos, direciona visitantes, dá informações etc.; o balconista: escuta o cliente para saber qual produto ou serviço ele precisa e se a loja dispõe dessa mercadoria.
III. Atender é cumprir metas, vender mais, atender com rapidez sem deixar o cliente fazer questionamentos sobre os produtos, afinal você não precisa conhecer o produto que está vendendo.
IV. Para um bom atendimento é preciso que a pessoa tenha boa vontade e cortesia. Sorrir e ser educado são qualidades que fazem a diferença. Assim, os clientes se sentirão mais à vontade e respeitados.
V. O serviço adequado é aquele que satisfaz a pessoa. O serviço desejado é aquele que encanta o cliente.

Assinale a alternativa que contém as afirmações corretas.

Answer 1

Resposta:

I, II, IV e V são as corretas.

Explicação:

Answer 2

Estão corretas as afirmativas: I, II, IV e V.

A afirmativa III encontra-se incorreta, pois para a realização de um bom trabalho na área de atendimento, o atendente deve sim conhecer todas as informações inerentes ao produto no qual ele está trabalhando, devendo sempre ouvir os clientes e responder todos os questionamentos, dúvidas e sugestões que por ventura surgirem, pois para a realização de uma boa venda o funcionário deve passar confiança para o consumidor.

Espero ter ajudado!