Atendimento ao Cliente.
➢ A diferença entre cliente interno e externo;
➢ Pelo menos 5 tipos de clientes externos e como atendê-los;
➢ Pelo menos 5 dicas preciosas para conquistar o cliente interno.
Soluções para a tarefa
➢ Cliente Externo: Também conhecidos como clientes finais; são os que mantém financeiramente a organização, adquirindo produtos ou serviços;
Cliente Interno: É o nosso Diretor, Gerente, Chefe ou Colega de Trabalho.
➢ Cliente decidido: é aquele que já fez várias pesquisas e que já está disposto a adquirir seu produto ou serviço. Nesse contexto, a dica para atendê-lo bem é ser prestativo, estar aberto para responder todas as suas dúvidas e estar apto a fazer demonstrações de produtos;
Cliente indeciso: ele também já pesquisou bastante sobre o produto que deseja, mas ainda não ao certo se a sua empresa é melhor que a da concorrência. Uma boa dica para esse tipo de cliente é fazer perguntas simples e breves para entender o que ele, de fato, está procurando. Dessa forma, será possível orientá-lo e, assim, continuar a negociação;
Cliente apressado: para o cliente que não tem tempo é perder, é essencial manter uma comunicação assertiva e breve. Assim, ele não fica impaciente, o que potencializa o fechamento do o negócio;
Embaixador da marca: esse tipo de cliente faz comentários positivos nas redes sociais sobre sua empresa e sempre tece elogios. Para mantê-lo motivado, é preciso lançar mãos de diferentes ações, como enviar brindes especiais e, até mesmo, convidá-lo para conhecer sua empresa
➢●Padronize processos: para manter uma equipe organizada e comprometida, estabelecer padrões em processos é uma estratégia importante. Isso porque ela evita retrabalhos, mantém as entregas alinhadas e reduz a improdutividade;
●Promova ações de incentivo: um dos fatores que mais motivam um cliente interno é a possibilidade de crescer dentro de uma empresa. Dessa forma, valorizar essa questão por meio de ações de incentivo, como premiações e bônus, é uma tática que deve ser considerada;
●Mensure os resultados: medir os esforços de seus clientes internos também é uma boa prática. Para isso, é preciso estabelecer métricas de performances (KPIs). Com elas, é possível mensurar o desempenho de deles. Caso o engajamento não seja satisfatório, é possível descobrir os motivos e, assim, propor soluções;
●Valorize o diálogo: ao manter uma comunicação aberta e um diálogo constante é possível entender os anseios, as frustrações e as opiniões de seus clientes internos. Dessa forma, a relação se fortalece e você também se sente mais confortável para dar feedbacks.