Atender às expectativas dos clientes em um serviço de saúde é uma tarefa complexa. Nesse sentido, os gestores das unidades de saúde precisam estar atentos a múltiplos fatores que podem determinar o nível de satisfação do cliente.
Sendo assim, responda: Ao realizar o levantamento das demandas da unidade, você precisa realizar o planejamento de ações que melhorem a satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela sua unidade.
Que fatores você deve considerar ao realizar esse planejamento? Quais ações emergenciais poderiam ser tomadas para atender às necessidades da comunidade atendida pela sua unidade? Escreva sua resposta no campo abaixo:
Soluções para a tarefa
Resposta:
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Atendimento
O que é um atendimento ao cliente de qualidade?
A importância do atendimento ao cliente
Melhores estratégias de atendimento ao cliente
Pratique a empatia
Comunique-se da forma adequada
Antecipe e resolva os problemas
Surpreenda seu cliente
Colha feedbacks
Invista em pessoas incríveis
Capacite a equipe de atendimento
Utilize a comunicação S.C.O.T.
Liberte-se de velhos padrões
Explicação:
acho que deve ser isso ai! espero ter li ajudado
Resposta:
• Inicialmente, deve ser realizado um levantamento dos recursos disponíveis na unidade, assim como uma revisão nas agendas médicas, de modo a estabelecer um fluxo de atendimento que diminua o tempo de espera. O acolhimento da demanda espontânea deve ser implementado, evitando a distribuição de fichas para atendimento.
• O ambiente deverá ser reorganizado, mantendo a sala de espera iluminada e ventilada, com bancos ou cadeiras suficientes para os clientes que estiverem aguardando. Deverá ser recomendada a higienização da unidade, no início e no fim de cada turno, de modo que o ambiente se mantenha limpo.
• Deve ser realizado um treinamento com toda a equipe, focando nos aspectos de acolhimento do paciente, como a atenção, a cordialidade no tratamento e a abordagem resolutiva. O cliente deve ter sua demanda atendida na unidade; caso isso não seja possível, deve ser feito o encaminhamento responsável, assim como o acompanhamento até o desfecho do caso.
• As consultas médicas, de enfermagem e odontológicas devem ser feitas sem pressa, considerando a integralidade no cuidado preconizada pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
Explicação: