“Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal. Esta meta pode ser chamada de “meta padrão”. Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão e etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP). O PDCA utilizado para atingir as metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então passar a ser chamado de SDCA (S de standard).” (Daychouw, 2007)
Sabendo-se ainda, que o objetivo deste PDCA é o de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido repetidas vezes, assinale a alternativa correta:
a.
PDCA de Manutenção
b.
PDCA de Planejamento
c.
PDCA de Melhoria
d.
PDCA de Shewhart
Soluções para a tarefa
Olá!
A alternativa B) é a correta.
Esse é um PDCA de planejamento pois ele visa pôr em pratica o que foi planejado, não busca melhorar e nem acrescentar nada, apenas manter o padrão do que já foi definido como meta.
Nesse tipo de PDCA é necessário que os gestores tenham em mente o que será feito, pois é uma forma de guiar a empresa até a execução do que foi planejado, como é o caso de criar um padrão de atendimento de telefone.
Resposta: A resposta correta é PDCA Manutenção.
Explicação:
A intenção gerencial do PDCA de manutenção é a de se estabelecer um nível de performance que deverá ser atendido repetidas vezes e para isso a estruturação e padronização do processo, tornando-o uma rotina a ser seguida a cada vez que o processo ser operado.
A definição de meta padrão é um dos requisitos.