Assinale qual a alternativa correta. Quais são os indicadores utilizados no Balanced Scorecard (BSC)?
a Financeira, Diretrizes e Desempenho;
b Ações preventivas, Ações Corretivas, Desempenho e Clientes;
c. Clientes, Financeira, Ações Corretivas e Aprendizagem.
d Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizagem e Crescimento;
e Recursos Humanos, Diretrizes, Desempenho e Crescimento;
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Resposta: a letra e D
Explicação: gestão estratégica BSC utiliza quatro pilares que são os indicadores de acordo com os objetivos do desempenho da empresa. Essas quatro principais perspectivas abrangem as seguintes variáveis: Financeira, Mercado (clientes), Processos Internos e Aprendizado/Crescimento
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