Question

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.
a) Número de reclamações.
b) Tempo de espera.
c) Tempo das atividades ou processos.
d) Credibilidade do serviço.
e) Falhas cometidas.

Answer 1

Confiabilidade: Este fator determina  a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente. Portanto, a resposta certa é a (D).