Question

Assinale a alternativa correta.
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto.
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é:

A As características do produto não são as adequadas.
B As características do produto não são as adequadas.
C A estética não está como o consumidor espera.
D A conformidade é que não está adequada.

Answer 1

letra B = O serviço de Pós venda não esta adequado. Aula 1 tema 3.