Question

Assinale a alternativa correta com relação ao quesito “qualidade total”.

Escolha uma:
a. O processo é importante para a gestão da qualidade total. Deve-se tomar o cuidado de observar as contradições que existem entre processo e satisfação do cliente, pois já está comprovado pela ciência que a linha de ação do processo é adversa à satisfação do cliente.
b. O prêmio nacional de qualidade tem como base o quesito da qualidade da gestão e não considera o desempenho global da organização.
c. A sistemática de indicadores de qualidade total deve expressar unicamente a mensuração da qualidade percebida. Esse método implica objetividade e eficiência na gestão.
d. O principal foco da gestão de qualidade são as ações desenvolvidas pelo departamento de marketing.
e. O foco principal da gestão de qualidade está diretamente relacionado à satisfação dos desejos do cliente, o que deve ser observado e trabalhado rigorosamente no processo de construção do produto ou serviço.

Answer 1

Resposta Correta: Letra E: O foco principal da gestão de qualidade está diretamente relacionado à satisfação dos desejos do cliente, o que deve ser observado e trabalhado rigorosamente no processo de construção do produto ou serviço.