Assim, o comportamento do consumidor é um conceito que determina as diferentes técnicas e formas de estudar o processo de decisão de compra. (...) O consumidor passa por diferentes etapas até chegar ao momento de finalizar a compra.
De acordo com Parente & Barki (2014) o processo decisório de compra possui sete estágios. Neste sentido enumere os estágios do processo de compra de 1 a 7, sendo 1 o primeiro estágio e 7 o último.
__ Avaliação de alternativas pré-compra
___ Busca de informação
___ Consumo
___ Descarte
___ Conhecimento da necessidade
___Compra
___ Avaliação pós-compra
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
a)
1 - 2 - 5 - 7 - 3 - 4 - 6
b)
3 - 2 - 5 - 7 - 1 - 4 - 6
c)
1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7
d)
2 - 3 - 6 - 4 - 5 - 1 - 7
e)
7 - 6 - 5 - 4 - 3 - 2 - 1
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Resposta: Letra B
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Sobre os estágios do processo de compra, a sequência correta é: Alternativa B) 3 - 2 - 5 - 7 - 1 - 4 - 6.
O processo decisório de compra refere-se à tomada de decisão utilizado pelos consumidores em relação às transações de mercado antes, durante e após a compra de um bem ou serviço.
Assim, esse processo são as fases pelas quais uma pessoa passa desde o momento em que percebe que tem uma necessidade até adquirir um produto ou serviço para resolvê-la.
O processo de decisão de compra do cliente é composto por diversas fases, segundo Parente & Barki (2014) são as seguintes:
- Conhecimento da necessidade
- Busca de informação
- Avaliação de alternativas pré-compra
- Compra
- Consumo
- Avaliação pós-compra
- Descarte
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Anexos:
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