Question

Assim como os sistemas de produção de bens materiais podem ter diferentes classificações, os serviços também podem ser classificados de três maneiras: serviços profissionais, serviços de massa e lojas de serviços. Essa classificação leva em consideração o volume produzido, a personalização do serviço, o nível de contato, entre outros aspectos.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as tipologias de serviços, analise as afirmativas a seguir.
I. Nos serviços profissionais, o nível de contato com o cliente é baixo por conta do também baixo nível de customização dos serviços oferecidos.
II. Nos serviços de massa, o tempo de contato do cliente com o serviço é limitado e grande parte do valor advém de atividades de retaguarda.
III. O valor advindo das lojas de serviços está relacionado às atividades de retaguarda e de linha de frente.
IV. Exemplos de serviços de massa são os shoppings centers e restaurantes.
Está correto apenas o que se afirma em:

II e IV.

III e IV.

I e III.

I e II.

II e III

Answer 1

Resposta:

A resposta é III e IV.

O valor advindo das lojas de serviços está relacionados as atividades de retaguarda e da linha de frente.

IV. Exemplos de serviços de massa são os shoppings e centers e restaurantes.

Explicação: