Administração, perguntado por jardessonmendes56, 8 meses atrás

Assim como os sistemas de produção de bens materiais podem ter diferentes classificações, os serviços também podem ser classificados de três maneiras: serviços profissionais, serviços de massa e lojas de serviços. Essa classificação leva em consideração o volume produzido, a personalização do serviço, o nível de contato, entre outros aspectos. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as tipologias de serviços, analise as afirmativas a seguir.
I. Nos serviços profissionais, o nível de contato com o cliente é baixo por conta do também baixo nível de customização dos serviços oferecidos.
II. Nos serviços de massa, o tempo de contato do cliente com o serviço é limitado e grande parte do valor advém de atividades de retaguarda.
III. O valor advindo das lojas de serviços está relacionado às atividades de retaguarda e de linha de frente.
IV. Exemplos de serviços de massa são os shoppings centers e restaurantes.
Está correto apenas o que se afirma em: I e II. II e III. II e IV. III e IV. I e III.

XxAndrielxX: II e III.

Soluções para a tarefa

Respondido por ilarioqueiroz1

Re1

sposta:

Explicação:

tatianabvlima: Corretas :II. Nos serviços de massa, o tempo de contato do cliente com o serviço é limitado e grande parte do valor advém de atividades de retaguarda.
III. O valor advindo das lojas de serviços está relacionado às atividades de retaguarda e de linha de frente.

Respondido por julionetoo191

BResposta:

Explicação:

Pergunta anterior

Próxima pergunta

Perguntas interessantes

Matemática, 6 meses atrás

1) Assinale V (verdadeiro) ou F (falso). ( ) √25 = 5 ( ) √144 = 12 ( ) 3√27 = 3 ( ) √16 = 2...

Sociologia, 6 meses atrás

as transformações, marcadas pelas revoluções industrial e francesa, fora importantes para o surgimento da (A) Biologia. (B) Filosofia. (C) Matemática. (D) Sociologia.

História, 6 meses atrás

No início do século XIX, em razão das guerras napoleônicas, a Corte Portuguesa transfere-se para o Rio de Janeiro. A colônia portuguesa na América torna-se a sede da Corte. A esse respeito, assinale a(s) alternativa(s) correta(s). * mais de uma resposta 01) Ao chegar ao Rio de Janeiro, o rei de Portugal realiza uma série de reformas administrativas e culturais para adaptar a cidade às...