As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e-commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon-SP registrou 22 086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9.882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias.
Disponível em: . Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado).
Considerando-se a montagem de um novo negócio baseado em vendas via comércio eletrônico, a preocupação do empreendedor deve voltar-se para os processos (atividades-chaves) que estejam relacionados com:
A Processos voltados a otimização da plataforma de e-commerce
B
Processos voltados ao marketing para divulgação de seus diferenciais de entrega
C Processos voltados aos processos logísticos
D
Processos voltados ao treinamento de pessoas
E Processos administrativos gerais
Soluções para a tarefa
Sobre o tema processos internos, a alternativa correta é: C) Processos voltados aos processos logísticos.
Isso ocorre porque as vendas na Internet ocorrem com prazos determinados para a entrega dos produtos. Nesse sentido, a grande preocupação do empreendedor deve ser com os processos que estejam relacionados à área da logística.
Entenda que o objetivo da logística é aumentar a produtividade da empresa e a contribuir para a redução dos custos. Desse modo, o consumidor fica satisfeito com o produto entregue dentro do prazo combinado no momento da venda.
Sendo assim, o processo logístico só existe porque há uma necessidade a ser suprida, a do consumidor, que é a razão pela qual a organização existe e obtém lucros.
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