Question

As tecnologias desempenham um papel fundamental na praticidade e principalmente como meio para obter uma vantagem competitiva. Porém, quando falamos em implantar o CRM em uma empresa, precisamos pensar que este, não é apenas uma tecnologia, mas a integração da tecnologia com os processos organizacionais. Deste modo, para que o CRM aconteça de maneira efetiva, existem alguns requisitos essenciais a serem cumpridos pela empresa.

Sobre este aspecto, avalie as afirmativas abaixo:

I- A empresa precisa atender todo e qualquer tipo de consumidores no processo de CRM;

II- A empresa deve estar capacitada a ofertar produtos e serviços que atendam as necessidades e desejos dos clientes, mas também, priorizar o atendimento como um todo;

III- Verificar se a empresa realmente está satisfazendo as suas necessidades e desejos;

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Selecione uma alternativa:

a)

I e II, apenas.

b)

II e III, apenas.

c)

I e III, apenas

d)

I, II, III.

e)

I, apenas.

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Answer 1

Resposta:

C D B B A

Explicação: