Question

As tecnologias da informação e comunicação ampliaram as possibilidades de interação social, aumentando consideravelmente o espaço virtual da comunicação e dando abertura para relacionamentos mais próximos marca-cliente. Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas:

I. Para acessar círculos sociais restritos, as estratégicas comunicacionais da marca precisam apresentar coerência ao longo de todos os pontos de contato com o consumidor.

PORQUE

II. As marcas estão em busca de conversão de leads em vendas.

Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.

b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.

c)
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

d)
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.

e)
As asserções I e II são proposições falsas.

2)
Camila é gestora de produto de uma grande empresa brasileira. Após passar um semestre inteiro implementando o programa de Customer Relationship Management (CRM), Camila passou a identificar comportamentos individuais que estão afetando, negativamente, os indicadores de acompanhamento do sucesso do programa.

Qual, dentre as soluções abaixo, pode solucionar a negligência cultural relatada acima?

Alternativas:

a)
User Experience (UX).

b)
Customer Management Enterprise (CME).

c)
Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM).

d)
Employee Experience (EX).

e)
Marketing omnichanel.

3)
Em uma situação hipotética, imagine que uma marca seja lembrada por 90 dentre 100 pessoas, mas, destas, apenas 25 compram e 2 recomendam.

Qual é o coeficiente de defesa da marca?

Alternativas:

a)
0,27.

b)
4.

c)
0,02.

d)
0,2.

e)
0,01.

4)
Marjorie sempre perseguiu a excelência no atendimento dos clientes do e-commerce de óleos essenciais que gerencia. Mas, de um tempo para cá, vem notando baixa reincidência de compras dos clientes que costumava comprar com certa frequência. E o motivo foi esclarecido ao saber que a maior concorrente passou a personalizar o atendimento com base em um catálogo específico para cada cliente que, inclusive, considera todo o histórico de compras.

Na posição de Marjorie, qual decisão tomaria para começar a mudar essa realidade e retomar a preferência dos clientes, pensando em resultados sustentáveis no longo prazo?

Alternativas:

a)
Adoção de métricas de performance.

b)
Oferta mais baixa.

c)
Disparo de descontos promocionais.

d)
Adotaria a orientação customer experience.

e)
Ampliaria a campanha de SEO.

5)
Desde pequeno, quando ainda pescava com seu pai e avô, Osvaldo adquire produtos e acessórios de pesca com a GoodFish. Mas, atualmente, vem se deparando com deslizes no atendimento prestado pelo suporte ao cliente. Osvaldo fez questão de entrar em contato com a ouvidoria, pois não quer deixar de recomendar a marca para familiares e amigos.

Como podemos rotular a relação de Osvaldo com a marca?

Alternativas:

a)
Satisfatória.

b)
Insatisfatória.

c)
De conexão.

d)
De desconexão.

e)
Integrativa.​

Answer 1

Resposta:

1)   C      A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.

2)  D      Employee Experience (EX).

3)  C      0,02

4)   D     Adotaria a orientação customer experience.  

5)   C     Conexão

Explicação: