Question

As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser vistos sob a ótica I da tangibilidade: podem ser tocados pela mão. Só se aplica a serviços. II estocabilidade: podem ser guardados, armazenados. Só se aplica a bens. III da transportabilidade: podem ser transportados. Aplica-se também a serviços. IV da simultaneidade: há uma diferença de tempo entre produção e consumo. Aplica-se a bens e serviços. V do contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. Aplica-se a bens e serviços. VI da qualidade: pode ser evidente ou analisada de modo subjetivo. Aplica-se a bens e serviços. Está correto o afirmado em

Answer 1

Resposta:

d. I, II, III e IV.

a alternativa contendo ( I, II, III e IV), estão corretas.

Explicação:

V - Contato com o cliente (os consumidores têm baixo nível de contato com as operações que

produzem os bens. No caso dos serviços, é o contrário).

VI - Qualidade ( em razão de os consumidores não verem, em geral, a produção dos bens físicos,

julgarão a qualidade da operação com base nos próprios bens. Nos serviços, entretanto, pelo

cliente participar da operação, ele não julga a qualidade apenas pelo resultado do serviço,

mas também por aspectos da sua produção).