As Redes Sociais assumiram tal importância na primeira década deste século que há estudos sobre sua influência na comunicação organizacional. No gerenciamento de uma crise, o “saber lidar” com esta ferramenta comunicacional ganhou extrema relevância. Certa empresa do setor gastronômico possui uma página numa rede social. Os posts são sempre muito bem pensados, linguagem correta e visual bem trabalhado. A página é sempre bem avaliada com 3,5 estrelas. Contudo, um escândalo de assédio sexual em uma de suas unidades gera queixas e “reviews” negativos. Aparentemente, num primeiro momento, a empresa não prestou apoio à vítima. A primeira nota que a empresa solta em sua página não é bem recebida gerando mais de 600 comentários negativos. Sua avaliação em uma semana cai para 1,5 estrelas. Outra nota oficial, igualmente desastrosa, faz com que o fato chegue às páginas de jornais. A empresa buscar responder a cada comentário negativo o que gera mais e mais revolta. O movimento de mulheres da cidade promove um “vomitaço” na página.
Na condição de gestor como você lidaria com esta crise? Qual medida poderia ser adotada para minimizar o impacto na imagem? Você bloquearia temporariamente a página? Por quê?
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Primeiramente de alguma forma apoiaria a vítima desde o começo. Prometeria e cumpriria o aumento de segurança no meu negócio. Não, pois causaria duvidas no publico sobre o meu posicionamento no assunto e bloquearia qualquer comentário maldoso.
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