As questões 4 e 5 estão inter-relacionadas, ou seja, a questão 5 demanda informações veiculadas no enunciado da questão 4. Sendo assim, sugere-se e leitura e resolução dessas questões na exata ordem em que aparecem nesta atividade. 4. A chamada portabilidade numérica, o direito de migrar de uma operadora de serviços telefônicos para outra mantendo o próprio número, foi implementada em todo o Brasil no início de 2009. Até maio, já haviam sido registrados 1. 227. 345 solicitações de clientes, das quais 804. 448 (65,54%) eram referentes a celulares (telefonia móvel) e 442. 897 (34,46%) correspondiam a linhas fixas. Desse total, 857. 871 já haviam sido atendidas, sendo 614. 321 (71,61%) concernentes a celulares e 243. 550 (28,39%) correspondentes a linhas fixas. Ao que parece, os usuários de celulares são os mais insatisfeitos, mas os de linhas fixas têm mais dificuldade em serem atendidos pelas empresas. Qual das alternativas seguintes, se verdadeira, fortalece a conclusão do texto acima?.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Os fabricantes de celulares têm recebido um número muito grande de reclamações e devoluções. Os índices técnicos de defeitos são bem maiores em celulares que entre os aparelhos fixos.
Os proprietários de telefones celulares são os que mais reclamam dos serviços ofertados pelas operadoras e dos próprios celulares, além de terem maior dificuldade de serem atendidos pelas empresas.
O Brasil tem muitos problemas com telefonia, em parte se deve a pouca oferta de serviços, já que só existem 4 operadoras que controlam o mercado.
O índice de reclamações está muito grande, principalmente entre celulares do que entre os aparelhos fixos (alternativa E).
Porque as reclamações são maiores entre usuários de celulares do que entre os de aparelhos fixos?
É uma questão de quantidade de usuários. Existem bem mais usuários de aparelhos celulares do que de aparelhos fixos, é por isso que vai ser bem mais comum as reclamações desses usuários.
Os telefones fixos também dão menos problemas, eles são mais rústicos e simples, mas dependem da rede de telefonia fixa.
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Alternativa correta: "E) Os fabricantes de celulares têm recebido um número muito grande de reclamações e devoluções. Os índices técnicos de defeitos são bem maiores em celulares que entre os aparelhos fixos."
#SPJ5
