Question

As pesquisas indicam que a maioria das pessoas não reclama sobre os serviços prestados por uma empresa, ou quando reclama esta insatisfação não chega ao gerente ou à pessoa responsável. As reclamações são úteis como dados de pesquisa e devem ser monitoradas como uma oportunidade para melhorar e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa. Sobre a pesquisa de satisfação do cliente é correto afirmar:

Alternativas:

a)
O cliente que está insatisfeito não reclama e não volta nunca mais à empresa;
b)
Somente as grandes empresas estão preparadas para monitorar a satisfação do cliente;
c)
A contratação de uma consultoria especializada é indicada principalmente para as micro e pequenas empresas;
d)
Conhecer os motivos de insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa impressão ao cliente;
Alternativa assinalada
e)
A pesquisa de satisfação é inútil quando a maioria dos clientes já estão insatisfeitos;

Answer 1

d)Conhecer os motivos da insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa impressão ao cliente..