As perspectivas nada mais são do que áreas de implementação do Balanced Scorecard. Um dos princípios do BSC é que esses diferentes aspectos devem ser trabalhados de forma integrada, ajudando uns aos outros. Dentre os indicadores, a perspectiva do Cliente é um dos elementos que devem ser considerados na Governança de TI.
Sobre esta perspectiva, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa correta.
Alternativas
Alternativa 1:
Deve ser definida a partir de um plano orçamentário.
Alternativa 2:
Deve garantir a rentabilidade e sustentabilidade em longo prazo.
Alternativa 3:
A perspectiva do Cliente não se relaciona com a perspectiva Financeira.
Alternativa 4:
É responsável pela criação de uma estrutura capaz de atrair e reter os clientes da empresa.
Alternativa 5:
É responsável pela retenção do conhecimento e gerenciamento dos recursos humanos dentro da organização.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 2)
Explicação:
Perspectiva do Cliente
Essa perspectiva considera tanto a participação da empresa no mercado, quanto a satisfação dos clientes. Para isso, é importante identificar os stakeholders e definir os resultados que serão avaliados, como fidelização, satisfação, rentabilidade, aquisição e participação de mercado.
Essa é a área que pensa em características do produto ou serviço (qualidade, funcionalidade, preço), relação com o cliente (relacionamento e experiência de compra), imagem e reputação. Sendo assim, é importante compreender a visão que os clientes têm da empresa.
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A respeito da perspectiva do cliente e sua importância nos resultados da Organização, a alternativa 2 está certa.
Sobre a perspectiva do cliente
Essa visão leva em consideração a participação de mercado da empresa e a satisfação do cliente. Para isso, é importante identificar os stakeholders e definir os resultados que serão medidos, como lealdade, satisfação, lucratividade, aquisições e participação de mercado. Esta é uma área onde são consideradas as características do produto ou serviço (qualidade, funcionalidade, preço).
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