As perguntas indicam que a maioria das pessoas nao reclama sobre os serviços prestados por uma empresa ,ou quando reclama esta insatisfação nao chega ao gerente ou à pessoa responsável .As reclamações são úteis como dados de pesquisa e devem ser monitoradas como uma oportunidade para melhorar e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa.Sobre a pesquisa de satisfação do cliente e correto afirmar
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Conhecer os motivos de insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa impressão ao cliente
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