As organizações que aprendem são aquelas com capacidade para criar, adquirir e transferir conhecimentos, bem como para modificar seu comportamento para refletir novos conhecimentos e discernimentos. Como as organizações conseguem aprender?
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O aprendizado ocorre nas pessoas, que ao disponibilizarem este aprendizado em ações no ambiente organizacional, mediante o exercício de seus papéis, possibilitam o aprendizado organizacional que se mostra por padrões de condutas muito semelhantes que dão caráter e identidade àquela organização (sua cultutura).
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