Question

As organizações de serviço (como é o caso dos hospitais) oferecem aos clientes um pacote de produto-serviço. Nos hospitais, esse pacote geralmente é formado por serviços médicos e correlatos e por bens materiais (medicamentos, fios cirúrgicos, gêneros alimentícios etc.).

Considerando o conceito de pacote produto-serviço, assinale a alternativa que NÃO explica a diferença entre produtos e serviços, respectivamente.

a.
Nos serviços, a produção geralmente antecede ao consumo.

b.
Os serviços requerem maior contato com o cliente.

c.
Os produtos são tangíveis, podem ser transportados, estocados.

d.
Os serviços são intangíveis, não podem ser transportados ou estocados.

e.
Os produtos requerem menor contato com o cliente.

Answer 1

Letra A

Nos serviços, a produção geralmente antecede ao consumo.

Não se produz algo intangível... Se executa...