Question

As organizações buscam seu crescimento no mercado por meio de uma participação fixa ou próspera no cenário. Portanto, as metas de uma organização consistem em sair de um desempenho considerado positivo para um desempenho ainda melhor. A trajetória a ser realizada durante o percurso deverá ser balizada por indicadores de desempenho. Somente os indicadores permitem a quantificação e o acompanhamento dos processos, banindo a subjetividade e propiciando as correções necessárias. Ou seja, os indicadores demonstram se a empresa está indo na direção certa e ajuda os gestores na tomada de decisão.

O processo de benchmarking pode ser definido como:

Answer 1

a. É o processo de melhoria da performance pela contínua identificação, compreensão e adaptação de práticas e processos excelentes encontrados dentro e fora das organizações. Correto É o processo de melhoria da performance pela contínua identificação, compreensão e adaptação de práticas e processos excelentes encontrados dentro e fora das organizações. É muito importante para compreender e caracterizar nossos próprios processos e práticas. Somente a partir daí teremos condição de quantificar e mostrar seus efeitos, comparar com o melhor e, então, modificá-los para atingir um maior rendimento global.