Question

As mudanças ocorridas no cenário econômico e no comportamento do consumidor trazem a tona um tema
que tem sido destaque no mercado empresarial, a competitividade. Entretanto a busca da competitividade
não se trata de uma tarefa simples, é necessário que o varejista trabalhe em cima de fatores como preço,
qualidade, atendimento, inovação e variedade, visando criar valor, estabelecer uma identidade junto ao seu
cliente, algo que realmente o diferencie de seu concorrente. Deseja-se muito no mercado varejista
aumentar as vendas de produtos. Diante desse objetivo duas alternativas podem ser apontadas, aumentar
o número de clientes elou fazer com que os atuais clientes comprem cada vez mais, recomendam, e
ofereçam sugestões para melhorar a empresa. A segunda alternativa, que busca a construção e o
gerenciamento do relacionamento com o cliente, representa a maior tendência do marketing varejista
atual. Fundamentado no marketing de relacionamento personalizado e na tecnologia de informação, o
CRM (Customer Relationship Management) representa uma solução para viabilizar uma vantagem
competitiva sustentável, por meio do gerenciamento de relações individuais com os clientes.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
1- Pode-se definir CRM como uma estratégia de negócios baseada em conceitos, ferramentas, processos,
software e hardware, que fornece a empresa meio de atender as necessidades dos clientes em tempo real.
PORQUE
Il-Essa abordagem empresarial visa entender e influenciar o comportamento do consumidor utilizando
ações mercadológicas com o objetivo de adquirir, reter. fidelizar ou aumentar a rentabilidade do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Answer 1

Resposta:

B

Explicação:

I e II são preposições verdadeiras e a II é uma justificatica da I

Answer 2

O CRM (Customer Relationship Management) representa uma estratégia muito importante por parte das empresas, como uma forma de estabelecer vínculos e compreender as demandas dos clientes, de uma forma mais automatizada (Alternativa B).

As tecnologias hoje, representam uma grande parcela da vantagem competitiva, principalmente através da estratégia de CRM, que muitas empresas de marketing utilizam, buscando a fidelização e o entendimento das necessidades dos clientes.

Estas estratégias são capazes de influenciar o comportamento do consumidor, através de pesquisas de mercado.

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