Question

As mudanças do mercado foram acompanhadas por teorias do marketing denominadas de modelos 4As e 5As, que têm como objetivo entender o comportamento de pós-
compra do cliente e mensurar sua lealdade pela marca . Esse modelo surgiu através de uma modificação do modelo AIDA (atenção, interesse, desejo e ação), desenvolvido pelo E. St. Elmo Lewis, para descrever o caminho do consumidor no mercado. Os cinco As vem na era da conectividade, cuja fidelidade é a última análise do cliente para defender a marca em qualquer situação e recomendá-la para outras pessoas do seu ciclo de amizade, familiares e afins.

Sobre os cinco As, avalie as afirmativas a seguir:

I- ASSIMILAÇÃO: o consumidor já teve contato através de suas lembranças passadas e passou reconhecer a marca, produto e serviço agora; nesse caso, outro fator importante é a propagação por parte do cliente para outras pessoas.
II- ATRAÇÃO: nesse caso o consumidor pode comprar na loja física e virtual. Nesse estágio também envolve o pós-compra cujo cliente interage ainda mais com a marca, produto e serviço.
III- ARGUIÇÃO: Essa etapa permitiu a integração do ambiente off-line e on-line para ajudar o consumidor a examinar e pesquisar informações de marca, produtos e serviços em diferentes mídias e meios de comunicação.
IV- AÇÃO: os consumidores estão expostos a todo tipo de comunicação veiculado em diferentes mídias e conseguem processar as mensagens para seu proveito.
V- APOLOGIA: Nesse estágio tem que existir uma parceria muito forte por parte do cliente pela marca. A sua função é que possa divulgar, fazer comentários e recomendar forma espontânea para seus contatos sociais, familiares e amigos sem que seja solicitado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

Escolha uma:
a.
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

b.
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

c.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

d.
Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas. Correto

e.
Apenas as afirmativas III e V estão corretas.

Answer 1

d.  Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.

Answer 2

RESPOSTA CORRETA  •  Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.