Question

As melhores práticas da governança de TI visam o estabelecimento de métodos de melhoria de processos por meio de transparência das informações. Neste contexto é papel da TI trazer confiabilidade para as informações geradas utilizando frameworks adequados. Existem diversas determinações para cada framework, porém, um dos mais importantes é baseado nas determinações abaixo:
· Gestão de eventos;
· Gestão de disponibilidade;
· Gestão de capacidade;
· Gestão da continuidade dos serviços de TI;
· Gestão do nível de Serviço.

A qual framework o texto-base se refere?

Escolha uma:
a. COBIT
b. BSC
c. ISO 27000
d. eSCM
e. ITIL

Answer 1

A resposta  correta é a resposta e: ITIL

Answer 2

Resposta Correta:

e. ITIL