As medidas de desempenho podem ser exercidas sobre quais componentes organizacionais? Selecione a alternativa correta.
a)
Em toda a organização, pois as medidas de desempenho não podem ficar restritas a apenas um componente organizacional.
b)
Apenas para um conjunto de pessoas identificadas como partes importantes do processo.
c)
Elemento particular muito específica dentro de um processo com resultado amplo.
d)
Ambiente, transformação de objetos e prestação de serviço não são incluídas nas medições.
e)
Somente uma parte da organização, a qual interessa ressaltar como uma unidade de negócios ou uma loja.
Soluções para a tarefa
Resposta: A
Explicação:
Juran (1997) relaciona os níveis de agregação das medidas de desempenho em três níveis hierárquicos de responsabilidade gerencial: estratégico (com resumos corporativos), tático (com resumos para níveis superiores e resumos de dados básicos para itens específicos) e operacional (com unidades tecnológicas para elementos individuais). Assim, as medidas de desempenho não podem ficar restritas a alguns elementos organizacionais, como uma ação particular ou um conjunto de pessoas, mas abordar todos de maneira interligada. Da mesma forma, devem atender a qualquer atividade organizacional, desde de processos físicos/produtivos até serviços virtuais.
Resposta:
Em toda a organização, pois as medidas de desempenho não podem ficar restritas a apenas um componente organizacional.
Explicação:
Juran (1997) relaciona os níveis de agregação das medidas de desempenho em três níveis hierárquicos de responsabilidade gerencial: estratégico (com resumos corporativos), tático (com resumos para níveis superiores e resumos de dados básicos para itens específicos) e operacional (com unidades tecnológicas para elementos individuais). Assim, as medidas de desempenho não podem ficar restritas a alguns elementos organizacionais, como uma ação particular ou um conjunto de pessoas, mas abordar todos de maneira interligada. Da mesma forma, devem atender a qualquer atividade organizacional, desde de processos físicos/produtivos até serviços virtuais.